Leverings-KPI’s die belangrijk zijn in B2B-logistiek (snelheid, kosten, storingspercentage)

TL;DR: In 2025 wordt het succes van B2B-logistiek gemeten aan de hand van drie primaire KPI’s: leveringssnelheid, kosten per zending en storingspercentage. Voor Belgische bedrijven hebben deze meetgegevens een directe invloed op de operationele efficiëntie, klantenbinding en naleving van SLA’s. Toonaangevende koerierpartners zoals Record Express bieden real-time tracking, SLA-gebaseerde rapportering en tools om deze KPI’s bij elke levering te optimaliseren.

Waarom is leversnelheid belangrijk in B2B-logistiek?

Snelheid is essentieel in B2B omdat vertraagde leveringen de activiteiten, productie of klantenservice verstoren.

In tegenstelling tot B2C hebben B2B-zendingen vaak te maken met tijdgevoelige items zoals voorraadoverdracht, reserveonderdelen of medische benodigdheden.

• Levering op dezelfde dag en de volgende dag is nu standaard in veel sectoren

• Vertragingen kunnen leiden tot productiestops of gemiste deadlines bij klanten

• Beïnvloedt de naleving van SLA’s, vooral in de farmaceutische en detailhandellogistiek

• Heeft invloed op de merkreputatie en het vertrouwen van klanten

• Snelle levering verbetert klanttevredenheid en klantenbinding

EU B2B Logistics Expectations Report – Snelheid als onderscheidende factor Bron: european-logistics.com
Belgian Supply Chain Study 2025 – Belang van snelheid bij industriële leveringen Bron: statbel.fgov.be

Hoe moeten bedrijven de leveringssnelheid meten?

Gebruik de gemiddelde levertijd, het percentage tijdige leveringen en het percentage naleving van SLA’s als kerncijfers.

Ruwe snelheid betekent niets zonder consistentie. B2B-bedrijven moeten trends in de afleversnelheid over een langere periode in de gaten houden.

• Tijdige levering: % zendingen geleverd binnen SLA

• Gemiddelde levertijd: Bijgehouden per route, regio of producttype

• SLA overschrijdingspercentage: Percentage orders dat niet voldeed aan gedefinieerde timing

• Prestaties bijhouden per koerier, klant of type levering

• Gebruik softwaredashboards of koerierrapporten om trends te volgen

Meer informatie: Is snelle levering het nieuwe normaal?

SLA Benchmark Guide (B2B) – Snelheidsmetingen voor logistieke contracten Bron: vbo-feb.be
EU Transport Performance Report – Delivery timing KPI’s across sectors Bron: ec.europa.eu

Wat maakt Cost Per Delivery tot een strategische KPI?

Hoge leveringskosten vreten aan B2B-marges, vooral voor artikelen met een lage stukwaarde of regionale dekking.

Kostenefficiëntie moet in evenwicht zijn met snelheid en betrouwbaarheid om te voorkomen dat je te veel betaalt voor slechte prestaties.

• Kosten per levering bijhouden, inclusief brandstof, arbeid en toeslagen

• Evalueer kosten per succesvolle levering, niet alleen verzonden

• Vergelijk eenheidskosten tussen regio’s, producten of tijdvensters

• Kostentrends per klant of contract bewaken

• Gebruik bundeling van zendingen om de kosten per eenheid te verlagen (multi-drop runs)

🔗 Gerelateerd: Zendingen bundelen
🔗 Zie ook: Prijzen voor expreslevering

B2B Logistics Cost Breakdown 2025 – Kostenfactoren voor koeriers in België Bron: logisticsinsights.eu
McKinsey Transport Benchmarking – Beste praktijken voor kostenefficiëntie Bron: mckinsey.com

Waarom is het percentage mislukkingen een cruciale prestatie-indicator?

Mislukte leveringen verstoren B2B-toeleveringsketens, verhogen de kosten en beschadigen de relaties met klanten.

Een hoog storingspercentage betekent meer omleidingen, herleveringen of verloren goederen, met alle financiële en reputatieschade van dien.

• Mislukkingspercentage = leveringen die te laat komen, zoekraken, beschadigd of teruggestuurd worden

• Van invloed op SLA-scores en contractverlenging

• Drijft supporttickets en administratief werk op

• Groot probleem in farmaceutische, juridische en just-in-time leveringsmodellen

• Moet wekelijks worden gecontroleerd met root cause tagging

EU Courier Reliability Report – Failure rate benchmarks by industry Bron: ecommerce-europe.eu
Belgian Logistics Failure Index – Oorzaken en frequentie van mislukte leveringen Bron: statbel.fgov.be

Hoe optimaliseert Record Express deze B2B KPI’s?

Record Express biedt levering op basis van SLA’s, ondersteund door technisch, getraind personeel en het in realtime bijhouden van KPI’s.

We helpen klanten om de leveringssnelheid te verbeteren, de kosten te verlagen en het aantal mislukkingen te verlagen met tools en strategie.

• Real-time SLA-dashboards per regio, producttype en leveringsmodus

• EV- en fietsvloten verminderen vertragingen en uitstoot bij leveringen in steden

• Slimme routing en lockeropties verminderen mislukte drops

• Transparante prijzen per zending met ondersteuning voor kostenbeheersing

• Driemaandelijkse prestatierapporten en speciale accountondersteuning

Meer informatie: Slimme kluisjes, EV-wagenparken & routetechnologie

Veelgestelde vragen over KPI’s voor levering in B2B-logistiek

Wat is een goede tijdige levering voor B2B?
95%+ is de minimale benchmark. Marktleiders streven naar 98-99%.

Hoe kan ik mijn kosten per levering verlagen?
Gebruik bundeling van zendingen, locker drops en optimaliseer leveringsvensters voor dichtheid.

Wat is een acceptabel faalpercentage?
Minder dan 2% is ideaal. Als je boven de 5% komt, moet je de situatie opnieuw bekijken en corrigerende maatregelen nemen.

Kan ik deze KPI’s volgen als ik meerdere koeriers gebruik?
Ja, als je partners SLA-rapportage aanbieden of als je een centraal leveringsdashboard gebruikt.

Bronnen

EU Logistics Performance Report 2025 – Key delivery KPI’s en trends
Bron: ec.europa.eu

Whitepaper over B2B-leveringscijfers – Snelheid, kosten en betrouwbaarheid bijhouden
Bron: mckinsey.com

Kosten- en Storingsindex koeriersdiensten (België) – Branchegemiddelden per sector
Bron: statbel.fgov.be

SLA-handhavingsgids voor transport – Hoe levering KPI’s definiëren en meten
Bron: vbo-feb.be