Wat Belgische kopers echt verwachten van levering op dezelfde dag in 2025

TL;DR: Belgische kopers in 2025 – zowel B2B als B2C – verwachten dat levering op dezelfde dag betrouwbaar, traceerbaar, duurzaam en probleemloos is. Het wordt niet langer gezien als een extraatje, maar als een basisservice in belangrijke sectoren zoals de farmaceutische industrie, de juridische sector, de detailhandel en kantoorbenodigdheden. Inkopers willen nauwkeurige ETA’s, bewijs van aflevering, live tracking en service die werkt binnen realistische planningen. Record Express voldoet aan deze eisen met SLA-ondersteunde levering op dezelfde dag in de belangrijkste steden van België.

---

Wat betekent “Same-Day” eigenlijk voor Belgische kopers?

Kopers verwachten dat levering op dezelfde dag betekent dat het op dezelfde kalenderdag aankomt, niet alleen dat het snel wordt verzonden.

Er gaapt een kloof tussen de definities van koeriers en de verwachtingen van kopers – precisie is belangrijk.

• De levering moet voor sluitingstijd of werktijd aankomen

• De cut-off tijd wordt verondersteld halverwege de dag te zijn (~2 PM), niet vroeg in de ochtend.

• “Same-day” betekent daadwerkelijke ontvangst, niet “vandaag verzonden”.

• Kopers verwachten dat het volledige servicevenster wordt gerespecteerd

• Stedelijke klanten verwachten vaak een tijdvenster van 2-4 uur voor dringende goederen

Belgian Buyer Expectations Survey (2025) – Definitie van snelle levering Bron: statbel.fgov.be
EU Same-Day Fulfilment Guidelines – Standaard SLA-verwachtingen Bron: ecommerce-europe.eu

---

Welke servicefuncties verwachten kopers bij levering op dezelfde dag?

Snelheid alleen is niet genoeg – kopers willen zichtbaarheid, betrouwbaarheid en controle.

De hoge verwachtingen worden gestimuleerd door e-commerce, maar gelden nu voor alle sectoren.

• Live tracking met ETA-updates wordt standaard verwacht

• Digitaal bewijs van levering (foto, handtekening of scan) is vereist

• Flexibiliteit in leveringsintervallen (bijv. 17:00 tot 19:00 uur of “afgeven bij de receptie”)

• Kopers willen geen mislukte leveringen ofsnelle nieuwe pogingen bij problemen

• Integratie met kluisjes of receptiebalies voor onbeheerde afgifte

Gerelateerd: Slimme kluisjes, EV-vloten & routetechnologie

EU Logistics UX Standards 2025 – User-facing delivery expectations Bron: ec.europa.eu
Metapack Delivery Experience Report – What buyers value in delivery Bron: metapack.com

---

Welke bedrijfstakken hebben de hoogste verwachtingen voor dezelfde dag?

Farmaceutische, juridische, detailhandel- en dienstensectoren staan het meest onder druk om op dezelfde dag te leveren.

In deze bedrijfstakken zorgt een te late levering niet alleen voor frustratie, maar verstoort het ook de bedrijfsvoering.

• Farmaceutische producten: temperatuurgevoelige of dringende voorschriften

• Juridisch: op het laatste moment indienen, documenten ondertekenen of bewijs verzegelen

• Detailhandel: voorraadoverdracht van winkel naar winkel en online fulfilment

• Kantoorbenodigdheden & apparatuur: noodleveringen om bedrijven draaiende te houden

• Tech Services: reserveonderdelen of hardware voor veldteams

Same-Day Use Cases in België (2025) – Bezorgvraag per sector Bron: supplychainmovement.com
FAMHPBezorgstandaarden – Farma urgentievereisten Bron: afmps.be

---

Wat frustreert Belgische kopers over levering op dezelfde dag?

De grootste klachten zijn gemiste ETA’s, vage tracking, onduidelijke cut-offs en mislukte drops.

Kopers willen snelheid, maar zonder chaos of herbewerking.

• Geen zicht op de locatie of ETA van de koerier

• Leveringen buiten verwachte vensters (bijv. na kantooruren)

• Slechte communicatie over vertragingen of problemen

• Geen fallback (bijv. locker of alternatieve ontvanger) als levering mislukt

• Beperkte beschikbaarheid in kleinere steden zoals Namen of Luik

Gerelateerd: Leverings-KPI’s die ertoe doen in B2B

Belgian Courier Complaint Index – Top reasons buyers switch providers Bron: statbel.fgov.be
EU Last-Mile Failures Report – Impact van slechte ervaring op retentie Bron: ecommerce-europe.eu

---

Wat beschouwen kopers als een “goede” Same-Day-bezorgervaring?

Een vlotte, zichtbare en stressvrije levering die op tijd aankomt en precies waar het nodig is.

De best presterende bezorgdiensten gaan verder dan snelheid: ze bieden vertrouwen.

• ETA gedeeld via sms of e-mail met live locatiebepaling

• Optie om afgiftetijd of -locatie aan te passen indien nodig

• Vriendelijke, professionele koeriers getraind voor B2B-handoffs

• Consistente resultaten op meerdere locaties of vestigingen

• Bevestiging van aflevering binnen enkele minuten na aflevering

Metapack Buyer Experience Insights – Wat zorgt voor loyaliteit bij levering Bron: metapack.com
SLASatisfaction Studies (EU) – Benchmarks voor “uitstekende” levering Bron: vbo-feb.be

---

Hoe voldoet Record Express aan deze verwachtingen?

We bieden SLA-ondersteunde levering op dezelfde dag, afgestemd op wat Belgische kopers echt verwachten.

Record Express combineert technologie, getrainde koeriers en infrastructuur om snel en correct te leveren.

• Real-time tracering en live ETA-waarschuwingen voor elke zending

• Duidelijke cut-off tijden en 100% zicht op service windows

• Slimme lockers, routetechnologie en getrainde afhandelaars voor betrouwbaarheid

• Dezelfde dag dekking in Brussel, Antwerpen, Gent, Leuven, Luik

• SLA-rapportage en leveringsbevestiging direct verzonden

Meer informatie: Is snelle levering het nieuwe normaal?

---

Veelgestelde vragen over de verwachting van levering op dezelfde dag in België

Wat is de gebruikelijke sluitingstijd voor levering op dezelfde dag?
Meestal tussen 12 en 14 uur, afhankelijk van de koerier en de stad.

Verwachten kopers tracking in realtime?
Ja, live tracking met geschatte aankomsttijd is nu standaard.

Wordt dezelfde dag verwacht in alle Belgische steden?
Meestal in grote steden; kleinere zones bieden mogelijk beperkte of geplande opties voor dezelfde dag.

Wat is de beste manier om mislukte leveringen te voorkomen?
Gebruik lockers, live ETA-waarschuwingen en laat kopers de afleverinstructies aanpassen.

---

Bronnen

Statbel Buyer Expectations Study (2025) – Wat Belgische klanten willen van levering
Bron: statbel.fgov.be

EU-normen voor levering op dezelfde dag – definities van diensten en naleving
Bron: ec.europa.eu

Metapack Delivery Experience Report – Trends in logistiek voor kopers
Bron: metapack.com

FAGG afleverrichtlijnen – Wat same-day betekent voor farmaceutisch transport
Bron: afmps.be