Pourquoi la plupart des promesses de livraison le jour même échouent (et comment y remédier)

TL;DR: En Belgique, de nombreuses promesses de livraison le jour même échouent en raison de retards, de pénuries de courriers, d’un mauvais acheminement, d’accords de niveau de service peu clairs ou de transferts manqués. Les entreprises sous-estiment souvent la discipline opérationnelle nécessaire à la réussite des livraisons le jour même. Mais avec le bon partenaire, la bonne technologie et l’alignement des processus, les taux d’échec chutent de façon spectaculaire. Record Express propose des services de livraison le jour même basés sur des accords de niveau de service, suivis en temps réel, qui livrentréellement –à temps, à chaque fois.

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Quelles sont les principales raisons de l’échec de la livraison le jour même ?

Les causes les plus fréquentes sont le dépassement de l’heure limite, le trafic, les problèmes de capacité et la mauvaise coordination des services de messagerie.

Même les offres du jour même bien intentionnées s’effondrent en l’absence d’une planification et d’une exécution précises.

• Les commandes passées après l’heure limite d’acheminement du courrier (généralement de 12 à 14 heures).

• Manque de disponibilité des services de messagerie aux heures de pointe ou dans les régions éloignées

• Retards dus au trafic urbain et mauvaise planification des itinéraires

• Pas de suivi en temps réel ni de protocoles de repli

• Absence de prédéfinition des instructions d’accès ou de livraison

💬 Contexte supplémentaire: De nombreux fournisseurs proposent un service “le jour même” sans disposer de l’infrastructure nécessaire. Les acheteurs belges attendent une livraison, pas une expédition aujourd’hui – etmême des retards internes mineurs peuvent faire dérailler l’ensemble de la promesse d’exécution.

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Belgian Delivery Failure Index 2025 – Top same-day breakdown causes Source : statbel.fgov.be
EU Courier Service Audit – Where same-day promises break down Source : ecommerce-europe.eu

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Pourquoi les heures limites sont-elles la première cause de rupture ?

Si les commandes arrivent après la date limite du service de messagerie, il est impossible de les traiter le jour même, quelle que soit la rapidité de votre équipe.

Il s’agit du point de défaillance le plus négligé dans les chaînes de traitement le jour même.

• La plupart des réseaux du jour même exigent un enlèvement avant 14 heures ou plus tôt.

• Les clients se méprennent souvent sur les délais internes et les délais de messagerie.

• Le traitement manuel des commandes retarde l’expédition

• Absence d’intégration entre les systèmes de commande et les flux de travail des coursiers

• Commandes tardives = accords de niveau de service non respectés, clients mécontents

💬 Contexte supplémentaire: Pour éviter l’échec, votre équipe doit travailler à rebours des créneaux d’enlèvement des coursiers, en veillant à ce que l’ensemble du cycle de la commande (approbation, emballage, impression, remise) se termine avant la fermeture de la fenêtre.

🔗 En lien : Livraison le jour même en Belgique : Comment ça marche
🔗 Voir aussi : Comment choisir un partenaire de livraison le jour même en Belgique ?

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Sendcloud Cut-Off Benchmark Report – Industry averages by city and sector Source : sendcloud.com
EU Order Processing Audit – Cycle time impact on delivery reliability Source : ec.europa.eu

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Comment un mauvais routage et une mauvaise planification des capacités entraînent des retards

Même si les commandes sont livrées à temps, un acheminement inefficace ou une surcharge de courrier peut entraîner le non-respect des délais de livraison.

La rapidité du jour même dépend d’un routage intelligent, de la flotte disponible et de la couverture locale.

• Routage manuel = chemins de livraison sous-optimaux

• Surcharge de courrier = retards ou enlèvements manqués

• Le trafic urbain n’est pas pris en compte dans les ETA

• Pas de pool de messagerie de secours lorsque la capacité primaire est épuisée

• L’absence de casiers ou de points de dépôt sécurisés ralentit le transfert des responsabilités.

💬 Contexte supplémentaire: Un partenaire de messagerie professionnelle utilise un routage basé sur l’IA, une répartition tenant compte du trafic et une planification de la flotte spécifique à chaque zone. Sans cela, le risque de “dérapage” de la livraison augmente jusqu’à 40 % dans les villes belges.

🔗 Explorez : Smart Lockers, EV Fleets & Route Tech
🔗 Related : Courrier et livraison express

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TomTom Traffic Index Belgium – Impact de la congestion sur la livraison du dernier kilomètre Source : tomtom.com
Urban Delivery Capacity Planning Report – Fleet bottlenecks in dense zones Source : transportenvironment.org

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Pourquoi des accords de niveau de service faibles et des processus de transfert médiocres ne tiennent pas leurs promesses ?

Sans accords de niveau de service clairs et sans discipline de transfert, la livraison le jour même manque de responsabilité.

De nombreuses entreprises pensent qu’il suffit de dire “nous l’avons expédié”. Ce n’est pas le cas.

• Pas d’accords de niveau de service définis avec le transporteur = pas de conséquences

• Absence d’instructions de livraison = tentatives infructueuses, retours ou réacheminements

• Pas de procédure en cas d’indisponibilité du destinataire ou de bâtiments à accès restreint

• Pas de système d’alerte en temps réel = les équipes d’assistance sont aveugles aux défaillances

• L’absence de preuve de livraison érode la confiance des clients

💬 Contexte supplémentaire: Le transfert n’est pas seulement physique –le transfert des donnéesest également important. Les applications de messagerie, les CRM et les outils d’exploitation internes doivent rester synchronisés pour garantir le succès. Si vos systèmes ne se parlent pas, votre livraison échoue silencieusement.

🔗 Voir : Les indicateurs clés de performance de la livraison qui comptent dans le secteur B2B
🔗 Voir aussi : Livraison le jour même ou le lendemain

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EU SLA Enforcement Handbook – Why promises need tracking Source : ec.europa.eu
Belgian Courier Error Patterns Study –Missed handoffs and untracked failures Source : statbel.fgov.be

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Comment y remédier : Processus + Partenaire + Technique

Pour que la livraison le jour même fonctionne, vous avez besoin du bon système, et pas seulement d’une camionnette rapide.

Pour réussir, il faut une coordination étroite, des données en temps réel, et un coursier qui confirme toutes ses promesses.

• Fixer des heures limites internes alignées sur les heures de ramassage des coursiers

• Utiliser des partenaires de livraison avec un suivi en direct et des rapports sur les accords de niveau de service.

• Automatiser les flux entre la commande et l’expédition pour réduire les délais humains

• Choisissez des transporteurs disposant de réseaux de casiers, de transferts sécurisés et d’un personnel formé.

• Surveillez les taux de défaillance et éliminez les goulets d’étranglement tous les trimestres.

💬 Contexte supplémentaire: Les entreprises belges qui font appel à des partenaires du même jour bénéficiant d’un accord de niveau de service enregistrent des taux de ponctualité supérieurs à 97 %, contre environ 70 % pour les services de messagerie standard. La différence réside dans la constance, et pas seulement dans la capacité.

🔗 Lisez : Livraison express pour les PME belges
🔗 En savoir plus : Comment choisir un partenaire de livraison le jour même en Belgique ?

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McKinsey Same-Day Execution Framework – Steps to build reliability into fulfilment Source : mckinsey.com
SLACase Studies : Belgium – Résultats des modèles de livraison basés sur les SLA Source : supplychainmovement.com

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Comment Record Express résout les problèmes de livraison le jour même

Nous corrigeons les points faibles qui provoquent des pannes le jour même, avant qu’elles ne se produisent.

Record Express est conçu pour réussir le jour même, et pas seulement pour être rapide.

• Service soutenu par des accords de niveau de service (SLA) avec des seuils clairs et des tableaux de bord des performances

• Suivi en temps réel de l’heure d’arrivée prévue, alertes et preuves de livraison

• Routage intelligent en fonction du trafic, de la densité des zones et de la fréquence des dépôts

• Intégration des casiers et protocoles de repli pour une plus grande souplesse de livraison

• Un support client dédié pour résoudre les problèmes avant qu’ ils ne s’aggravent

💬 Contexte supplémentaire: Que vous livriez des hôpitaux, des palais de justice, des cliniques ou des détaillants, notre modèle garantit que votre livraison arrive, et pas seulement qu’elle part. Nous faisons de la livraison le jour même une réalité évolutive – et non une promesse non tenue.

🔗 Commencez : Livraison le jour même en Belgique : Comment ça marche

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FAQ sur les défauts de livraison le jour même

Quel est le point de défaillance le plus courant ?
Traitement tardif des commandes ou délais de livraison non respectés.

Peut-on travailler le jour même en dehors des grandes villes ?
Oui, si vous réservez à l’avance et si vous êtes couvert par le réseau du transporteur.

Les casiers permettent-ils vraiment de réussir le jour même ?
Oui, surtout dans les villes denses où le taux d’échec est élevé.

Record Express fournit-il des mesures et des rapports sur l’accord de niveau de service ?
Oui – tous les clients reçoivent des données sur les performances de livraison par itinéraire, zone et fenêtre temporelle.

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Sources d’information

Statbel Belgian Courier Performance Data (2025 ) – Causes d’échec des livraisons le jour même
Source : statbel.fgov.be

McKinsey Delivery Operations Guide – Building reliability into same-day logistics
Source : mckinsey.com

TomTom Routing Index – Données d’encombrement pour une logistique adaptée au trafic
Source : tomtom.com

Record Express : Comment fonctionne la livraison le jour même – recordexpress.com/delivery-distribution/same-day-delivery-in-belgium-how-it-works/