Les indicateurs clés de performance de la livraison qui comptent dans la logistique B2B (vitesse, coût, taux d’échec)

TL;DR: En 2025, le succès de la logistique B2B est mesuré par trois KPI principaux : la vitesse de livraison, le coût par envoi et le taux d’échec. Pour les entreprises belges, ces indicateurs affectent directement l’efficacité opérationnelle, la fidélisation de la clientèle et la conformité aux accords de niveau de service. Des partenaires de messagerie de premier plan comme Record Express offrent un suivi en temps réel, des rapports basés sur les accords de niveau de service et des outils permettant d’optimiser ces indicateurs clés de performance pour chaque livraison.

Pourquoi la vitesse de livraison est-elle importante dans la logistique B2B ?

La rapidité est essentielle dans le domaine du B2B, car les retards de livraison perturbent les opérations, la production ou le service à la clientèle.

Contrairement aux envois B2C, les envois B2B concernent souvent des articles sensibles au temps, tels que des transferts de stocks, des pièces détachées ou des fournitures médicales.

• Dans de nombreux secteurs, la livraison le jour même et le jour suivant est désormais la norme

• Les retards peuvent entraîner des arrêts de production ou des délais non respectés par les clients.

• Affecte le respect des accords de niveau de service (SLA), en particulier dans les secteurs de la pharmacie et de la logistique de détail.

• Impact sur la réputation de la marque et la confiance des clients

• Une livraison rapide améliore la satisfaction et la fidélisation des clients

EU B2B Logistics Expectations Report – Speed as a service differentiator Source : european-logistics.com
Belgian Supply Chain Study 2025 – Importance de la vitesse dans les livraisons industrielles Source : statbel.fgov.be

Comment les entreprises devraient-elles mesurer la vitesse de livraison ?

Utilisez le délai de livraison moyen, le taux de livraison à temps et le taux de respect des accords de niveau de service comme indicateurs de base.

La vitesse brute ne signifie rien sans cohérence. Les entreprises B2B devraient surveiller les tendances en matière de vitesse de livraison au fil du temps.

• Taux de livraison à temps: % des envois livrés dans le cadre de l’accord de niveau de service (SLA)

• Délai de livraison moyen: Suivi par itinéraire, région ou type de produit

• Taux de non-respect des accords de niveau de service (SLA) : Pourcentage de commandes qui n’ont pas respecté les délais définis.

• Suivi des performances par transporteur, par client ou par type de livraison

• Utilisez les tableaux de bord des logiciels ou les rapports des coursiers pour suivre les tendances.

🔗 En savoir plus : La livraison rapide est-elle la nouvelle norme ?

SLA Benchmark Guide (B2B ) – Indicateurs de vitesse pour les contrats logistiques Source : vbo-feb.be
EU Transport Performance Report – Delivery timing KPIs across sectors Source : ec.europa.eu

Pourquoi le coût par livraison est-il un indicateur de performance stratégique ?

Les frais de livraison élevés grugent les marges du commerce interentreprises, en particulier pour les articles de faible valeur unitaire ou pour la couverture régionale.

Le rapport coût-efficacité doit être équilibré avec la vitesse et la fiabilité afin d’éviter de payer trop cher pour des performances médiocres.

• Suivez les coûts par livraison, y compris le carburant, la main-d’œuvre et les suppléments.

• Évaluez le coût par livraison réussie, et non pas seulement par expédition.

• Comparez les coûts unitaires entre les régions, les produits ou les fenêtres temporelles.

• Suivre l’évolution des coûts par client ou par contrat

• Utiliser le groupage des envois pour réduire le coût unitaire (courses multi-drop)

🔗 En lien : Comment regrouper des envois
🔗 Voir aussi : Prix des livraisons express

B2B Logistics Cost Breakdown 2025 – Belgium courier cost drivers Source : logisticsinsights.eu
McKinsey Transport Benchmarking – Best practices for cost efficiency Source : mckinsey.com

Pourquoi le taux d’échec est-il un indicateur de performance crucial ?

Les échecs de livraison perturbent les chaînes d’approvisionnement interentreprises, augmentent les coûts et nuisent aux relations avec les clients.

Un taux d’échec élevé se traduit par un plus grand nombre de réacheminements, de livraisons ou de pertes de marchandises, ce qui entraîne des coûts financiers et de réputation.

• Taux d’échec = livraisons en retard, perdues, endommagées ou renvoyées

• Affecte l’évaluation des accords de niveau de service et le renouvellement des contrats

• Pilote les tickets d’assistance et le travail d’administration

• Problème majeur dans les modèles pharmaceutiques, juridiques et de livraison en flux tendu

• Doit faire l’objet d’un suivi hebdomadaire avec étiquetage des causes profondes

EU Courier Reliability Report – Taux de défaillance par secteur d’activité Source : ecommerce-europe.eu
Belgian Logistics Failure Index – Causes et fréquence des échecs de livraison Source : statbel.fgov.be

Comment Record Express optimise-t-il ces indicateurs clés de performance B2B ?

Record Express fournit des services basés sur des accords de niveau de service (SLA), soutenus par des techniciens, du personnel formé et un suivi en temps réel des indicateurs de performance clés (KPI).

Nous aidons nos clients à améliorer la vitesse de livraison, à réduire les coûts et à diminuer les taux d’échec grâce à des outils et à une stratégie.

• Tableaux de bord SLA en temps réel par région, type de produit et mode de livraison

• Les flottes de véhicules électriques et de vélos réduisent les retards et les émissions lors des livraisons en ville

• Le routage intelligent et les options de casiers réduisent les échecs.

• Tarification transparente par expédition avec aide au contrôle des coûts

• Des rapports trimestriels sur les performances et un support de compte dédié

🔗 En savoir plus : Casiers intelligents, flottes de véhicules électriques et technologie des itinéraires

FAQ sur les indicateurs de performance de la livraison dans la logistique B2B

Quel est un bon taux de livraison à temps pour le B2B ?
95%+ est le seuil minimum. Les leaders du secteur visent 98-99%.

Comment puis-je réduire mon coût par livraison ?
Utilisez le groupage des envois, les dépôts dans les casiers et optimisez les fenêtres de livraison en fonction de la densité.

Quel est le taux d’échec acceptable ?
Un taux inférieur à 2 % est idéal. Tout dépassement de 5 % nécessite un examen et une action corrective.

Puis-je suivre ces indicateurs clés de performance si je fais appel à plusieurs transporteurs ?
Oui, si vos partenaires proposent des rapports sur les accords de niveau de service ou si vous utilisez un tableau de bord central.

Sources d’information

EU Logistics Performance Report 2025 – Key delivery KPIs and trends
Source : ec.europa.eu

B2B Delivery Metrics Whitepaper – Tracking speed, cost, and reliability
Source : mckinsey.com

Indice de coût et de défaillance de la messagerie (Belgique ) – Moyennes par secteur
Source : statbel.fgov.be

SLA Enforcement Guide for Transport – How to define and measure delivery KPIs
Source : vbo-feb.be