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La livraison rapide est-elle la nouvelle norme ? Tendances que les entreprises belges doivent suivre

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La livraison rapide est-elle la nouvelle norme ? Tendances que les entreprises belges doivent suivre

TL;DR: Oui,la livraison rapideest aujourd’hui une attente de base, et non plus une fonctionnalité de premier ordre. En 2025, les acheteurs B2B et les utilisateurs finaux en Belgique s’attendent à ce que la livraison le jour même ou le lendemain soit la norme, en particulier dans les secteurs de la pharmacie, du commerce de détail et de l’e-commerce. Les réseaux de casiers, les flottes de véhicules électriques, le routage par l’IA et les contrats de service garantis par des accords de niveau de service (SLA) sont autant de tendances à l’origine de cette évolution. Les entreprises belges doivent s’adapter sous peine de perdre des clients au profit de concurrents plus rapides. Record Express aide ses clients à répondre à ces attentes par le biais d’une logistique express fiable et basée sur la technologie.


Pourquoi la livraison rapide est-elle désormais attendue dans les secteurs B2B et B2C ?

Les acheteurs belges – entreprises et consommateurs – attendent de la rapidité en raison des habitudes numériques et de la pression concurrentielle.

Ce qui a commencé avec le commerce électronique a redéfini les attentes dans presque tous les secteurs d’activité.

  • Le jour même et le lendemain sont devenus des offres standard dans le commerce de détail et l’industrie pharmaceutique.

  • Les entreprises reflètent les attentes des consommateurs en matière de rapidité et de commodité

  • Les clients privilégient la certitude et la rapidité plutôt que le seul prix

  • Les clients B2B attendent des réassorts plus rapides, des pièces détachées et des expéditions urgentes.

  • Les secteurs sensibles aux délais (laboratoires, cliniques, événements) dépendent de délais inférieurs à 24 heures.


EU Logistics Experience StudyB2B buyers influenced by eCom delivery habits Source : ecommerce-europe.eu
Statbel Delivery Expectations Report (2025 ) – Shift towards 24h fulfilment across sectors Source : statbel.fgov.be


Quelles sont les tendances qui accélèrent la demande de rapidité ?

Quatre tendances clés remodèlent la livraison en Belgique : les consignes, les flottes de véhicules électriques, la technologie des itinéraires et les accords de niveau de service (SLA) en matière de livraison.

Ces innovations rendent la vitesse plus évolutive, plus abordable et plus traçable.

  • Les casiers intelligents réduisent le nombre d’échecs de livraison et accélèrent les livraisons

  • Les véhicules électriques améliorent l’accès aux zones LEZ dans les villes

  • Les plateformes de routage par IA optimisent les chemins de livraison à arrêts multiples

  • Les contrats basés sur les accords de niveau de service (SLA) font de la rapidité une norme contractuelle, et non un bonus.

  • L’intégration généralisée de l’API réduit le délai entre la commande et l’expédition

🔗 En lien : Casiers intelligents, flottes de véhicules électriques et technologie des itinéraires


TomTom Traffic Index (2025 ) – Tendances en matière d’itinéraires et de congestion dans les zones urbaines de Belgique Source : tomtom.com
EV Fleet Penetration ReportBelgium’s low-emission delivery shift Source : transportenvironment.org


Que se passe-t-il pour les entreprises qui ne peuvent pas livrer rapidement ?

Elles risquent de perdre des clients, de ne pas respecter les accords de niveau de service et de subir des ralentissements opérationnels.

Dans un marché logistique en constante évolution, les retards de livraison ne sont plus tolérés, en particulier dans le domaine du B2B.

  • Les équipes chargées des achats changent de fournisseurs en raison du non-respect des délais

  • Les clients du secteur pharmaceutique ou juridique peuvent rejeter les marchandises en retard ou mal manipulées.

  • Les livraisons manquées augmentent les coûts d’assistance et la charge administrative.

  • Les mauvaises performances en matière de livraison nuisent à la confiance dans la marque

  • En l’absence de suivi, les clients n’ont pas confiance dans l’exécution des commandes


Enquête belge sur le comportement des acheteursLa rapidité de la logistique comme facteur de rupture Source : vbo-feb.be
EU SLA Breach ReportPenalties and revenue loss from late deliveries Source : ec.europa.eu


Comment les entreprises belges doivent-elles répondre à ces tendances ?

Elles doivent aligner leurs opérations sur des modèles de livraison rapide : technologie, formation, partenariats et processus.

Pour répondre aux attentes modernes, il ne suffit pas d’engager un coursier, mais d’élaborer une stratégie de livraison.

  • Utilisez des transporteurs qui proposent un suivi en temps réel et des contrats de niveau de service (SLA).

  • Intégrer les plateformes pour accélérer l’envoi des commandes

  • Regroupez vos envois ou utilisez des casiers pour réduire les chutes.

  • Vérifier les délais d’exécution internes – et passeulement les performances des coursiers

  • Adapter le mode de livraison au type d’article, à l’urgence et à la destination

🔗 Relatif : Comment regrouper les envois
🔗 Voir aussi : Les indicateurs clés de performance en matière de livraison qui comptent en B2B


McKinsey Fulfilment Benchmarking 2025Internal factors affecting delivery speed Source : mckinsey.com
Belgian SME Logistics Strategy ReportRecommended delivery upgrades Source : supplychainmovement.com


Comment Record Express aide-t-il ses clients à suivre le rythme ?

Nous fournissons des services de livraison le jour même et le lendemain grâce à la technologie, au personnel formé et aux données de performance en temps réel.

Notre modèle est conçu pour les entreprises qui recherchent une vitesse fiable sans sacrifier la visibilité ou le contrôle.

  • Couverture le jour même et le lendemain dans les principales villes belges

  • Flottes de véhicules électriques et consignes intelligentes à Bruxelles, Anvers, Gand et Louvain

  • Livraison garantie par SLA avec suivi en temps réel de l’heure d’arrivée prévue (ETA)

  • Optimisation des itinéraires pour une meilleure efficacité en termes de coûts et de temps

  • Flux de travail personnalisés pour les entreprises pharmaceutiques, juridiques et les clients B2B prioritaires

🔗 En savoir plus : La livraison rapide est-elle la nouvelle norme ?


FAQ sur la livraison rapide en Belgique

La livraison le jour même est-elle désormais une exigence de base ?
Oui, dans de nombreux secteurs, en particulier dans l’industrie pharmaceutique, l’événementiel, la vente au détail et les services professionnels.

Comment offrir une livraison rapide sans augmenter les coûts ?
Regroupez les commandes, utilisez des casiers, optimisez les itinéraires et choisissez un transporteur qui propose des tarifs par zone.

La conformité aux VE a-t-elle une incidence sur la vitesse de livraison ?
Oui – les transporteurs non motorisés peuvent se voir interdire l’accès aux zones LEZ, ce qui entraîne des réacheminements ou des retards.

Record Express peut-il personnaliser les modèles de livraison par secteur ?
Oui, nous adaptons les niveaux de service et les itinéraires en fonction de l’urgence, du type d’article et de l’accord de niveau de service de chaque client.


Sources d’information

Statbel Belgian Delivery Trends Report (2025 ) – Attentes en matière de vitesse de livraison par secteur
Source : statbel.fgov.be

McKinsey Last-Mile Logistics Benchmark – Fulfilment performance metrics
Source : mckinsey.com

Rapport sur la conformité des accords de niveau de service (SLA) de l’UE – Pénalités de service et mise en œuvre
Source : ec.europa.eu

Transport & Environment EV Logistics Report – Normes de livraison en milieu urbain
Source : transportenvironment.org