Ce que les acheteurs belges attendent vraiment de la livraison le jour même en 2025

TL;DR: En 2025, les acheteurs belges, qu’ils soient B2B ou B2C, attendent de la livraison le jour même qu’elle soit fiable, traçable, durable et sans tracas. Elle n’est plus considérée comme un avantage supplémentaire, mais comme un service de base dans des secteurs clés tels que l’industrie pharmaceutique, le secteur juridique, le commerce de détail et les fournitures de bureau. Les acheteurs veulent des ETA précises, des preuves de livraison, un suivi en direct et un service qui s’inscrit dans des calendriers réels. Record Express répond à ces demandes avec des livraisons le jour même garanties par un accord de niveau de service (SLA) dans les principales villes de Belgique.

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Que signifie l’expression “le jour même” pour les acheteurs belges ?

Les acheteurs s’attendent à ce que la livraison le jour même signifie l’arrivée le même jour calendaire, et pas seulement une expédition rapide.

Il existe un fossé entre les définitions des services de messagerie et les attentes des acheteurs – la précision est importante.

• La livraison doit avoir lieu avant la fermeture des bureaux ou des heures de travail.

• L’heure limite est supposée être à la mi-journée (~14 heures), et non tôt le matin.

• L’expression “le jour même” signifie la réception effective, et non pas “expédié aujourd’hui”

• Les acheteurs s’attendent à ce que la fenêtre de service complet soit respectée

• Les clients urbains attendent souvent des délais de 2 à 4 heures pour les marchandises urgentes.

Enquête belge sur les attentes des acheteurs (2025 ) – Définition de la livraison rapide Source : statbel.fgov.be
Lignes directrices de l’UE sur la livraison le jour même – Attentes standard en matière de SLA Source : ecommerce-europe.eu

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Quelles sont les caractéristiques du service que les acheteurs attendent de la livraison le jour même ?

La vitesse seule ne suffit pas : les acheteurs veulent de la visibilité, de la fiabilité et du contrôle.

Les attentes élevées sont dictées par le commerce électronique, mais s’appliquent désormais à tous les secteurs.

• Le suivi en direct avec mise à jour de l’heure d’arrivée est prévu par défaut.

• Une preuve numérique de livraison (photo, signature ou scan) est requise.

• Flexibilité dans les fenêtres de livraison (par exemple, de 17 à 19 heures ou “laisser à la réception”)

• Les acheteurs ne veulent pas d’échecs de livraison – ou denouvelles tentatives rapides en cas de problème.

• Intégration aux casiers ou aux bureaux d’accueil pour un dépôt sans surveillance

🔗 En lien : Casiers intelligents, flottes de véhicules électriques et technologie des itinéraires

EU Logistics UX Standards 2025 – User-facing delivery expectations Source : ec.europa.eu
Metapack Delivery Experience Report – What buyers value in delivery Source : metapack.com

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Quelles sont les industries qui ont les attentes les plus élevées en matière de livraison le jour même ?

Les secteurs pharmaceutique, juridique, de la vente au détail et des services sont ceux qui subissent le plus de pression pour livrer le jour même.

Dans ces secteurs, les retards de livraison ne sont pas seulement une source de frustration, ils perturbent les opérations.

• Produits pharmaceutiques: prescriptions urgentes ou sensibles à la température

• Juridique: dépôts de dernière minute, signatures de documents ou preuves sous scellés

• Commerce de détail: transferts de stocks d’un magasin à l’autre et traitement des commandes en ligne

• Fournitures et équipements de bureau: livraisons d’urgence pour assurer le fonctionnement des entreprises

• Services techniques: pièces de rechange ou matériel pour les équipes de terrain

Cas d’utilisation du jour même en Belgique (2025 ) – Demande de livraison par secteur Source : supplychainmovement.com
Normes de livraison de l’AFMPS – Exigences d’urgence de l’industrie pharmaceutique Source : afmps.be

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Qu’est-ce qui frustre les acheteurs belges dans la livraison le jour même ?

Les plaintes les plus fréquentes concernent les délais d’attente non respectés, un suivi imprécis, des dates limites imprécises et des livraisons manquées.

Les acheteurs veulent de la rapidité, mais sans chaos ni remaniement.

• Pas de visibilité sur l’emplacement ou l’heure d’arrivée du courrier

• Livraisons en dehors des fenêtres prévues (par exemple, après les heures de bureau)

• Mauvaise communication sur les retards ou les problèmes

• Pas de solution de repli (par exemple, un casier ou un autre destinataire) en cas d’échec de la livraison.

• Disponibilité limitée dans les petites villes comme Namur ou Liège

🔗 En lien : Les KPI de livraison qui comptent en B2B

Belgian Courier Complaint Index – Top reasons buyers switch providers Source : statbel.fgov.be
EU Last-Mile Failures Report – Impact of poor experience on retention Source : ecommerce-europe.eu

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Qu’est-ce que les acheteurs considèrent comme une “excellente” expérience de livraison le jour même ?

Une livraison en douceur, visible et sans stress, qui arrive à temps et exactement là où on en a besoin.

Les services de livraison les plus performants vont au-delà de la rapidité – ils offrent la confiance.

• L’heure d’arrivée prévue est communiquée par SMS ou par courrier électronique, avec localisation en temps réel.

• Possibilité de modifier l’heure ou le lieu de dépôt si nécessaire

• Des coursiers sympathiques et professionnels formés aux transferts B2B

• Résultats cohérents sur plusieurs sites ou succursales

• Confirmation de la livraison dans les minutes qui suivent le dépôt

Metapack Buyer Experience Insights – What builds delivery loyalty Source : metapack.com
SLASatisfaction Studies (EU) – Benchmarks for “excellent” delivery Source : vbo-feb.be

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Comment Record Express répond-il à ces attentes ?

Nous proposons des livraisons le jour même garanties par un accord de niveau de service (SLA) et conçues en fonction des attentes réelles des acheteurs belges.

Record Express associe la technologie, des coursiers qualifiés et l’infrastructure pour livrer rapidement et correctement.

• Suivi en temps réel et alertes ETA pour chaque envoi

• Des heures limites claires et une visibilité totale sur les fenêtres de service

• Des casiers intelligents, des itinéraires techniques et des manutentionnaires formés pour plus de fiabilité

• Couverture le jour même à Bruxelles, Anvers, Gand, Louvain, Liège

• Rapport SLA et confirmation de livraison envoyés instantanément

🔗 En savoir plus : La livraison rapide est-elle la nouvelle norme ?

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FAQ sur les attentes en matière de livraison le jour même en Belgique

Quelle est l’heure limite pour une livraison le jour même ?
Généralement entre 12 et 14 heures, en fonction du transporteur et de la ville.

Les acheteurs attendent-ils un suivi en temps réel ?
Oui, le suivi en direct avec l’heure d’arrivée estimée est désormais la norme.

Le jour même est-il prévu dans toutes les villes belges ?
Principalement dans les grandes villes ; les zones plus petites peuvent offrir des options limitées ou programmées le jour même.

Quel est le meilleur moyen d’éviter les échecs de livraison ?
Utilisez des casiers, des alertes d’heure d’arrivée en temps réel et laissez les acheteurs personnaliser les instructions de dépôt.

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Sources d’information

Statbel Buyer Expectations Study (2025 ) – Ce que les clients belges attendent de la livraison
Source : statbel.fgov.be

Normes européennes d’exécution le jour même – Définitions des services et conformité
Source : ec.europa.eu

Metapack Delivery Experience Report – Trends in buyer-facing logistics
Source : metapack.com

Directives de livraison de l’AFMPS – Ce que signifie le jour même pour le transport pharmaceutique
Source : afmps.be