Pourquoi les PME choisissent Record Express pour les livraisons volumineuses
Pourquoi les PME belges choisissent Record Express pour les livraisons volumineuses. ENVOYER LE COLIS
Les PME belges choisissent Record Express pour les livraisons volumineuses parce que nos coûts restent prévisibles, que nous protégeons les marchandises grâce à une manutention professionnelle par deux personnes et que nous donnons des ETA clairs avec preuve de livraison.
Les petites équipes bénéficient des avantages d’un grand réseau sans coûts fixes de flotte.
Commencez par un projet pilote de six à huit semaines sur une seule voie, déplacez des palettes partielles vers des départs planifiés et suivez quatre KPI, le coût par arrêt, la réussite au premier passage, le taux de dommages et la satisfaction du client.
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Les chiffres clés en un coup d’œil
Ce que les PME attendent réellement d’un partenaire de livraison encombrant
La plupart des PME n’ont pas de personnel d’entrepôt disponible, ni de véhicules propres, ni le temps de courir après les transporteurs.
Elles ont besoin de prix prévisibles, d’une manutention soignée pour les articles volumineux et d’une réservation simple qui fonctionne.
Les envois volumineux exigent une livraison par deux personnes, un accès par hayon élévateur, un acheminement intelligent dans les villes et des fenêtres de rendez-vous que les clients acceptent.
Le partenaire doit fournir tout cela sans enfermer l’entreprise dans des contrats de longue durée ou des projets informatiques complexes.
Record Express se concentre sur trois résultats pour les petites et moyennes entreprises en Belgique : moins de livraisons manquées, moins de coûts globaux par arrêt et des clients plus satisfaits qui laissent des commentaires positifs.
Nous y parvenons grâce à des départs planifiés, des véhicules de taille adéquate et des équipes formées qui prennent des photos et recueillent des signatures électroniques lors de la livraison.
Comment Record Express s’adapte aux activités des PME
| Point faible des PME | Ce que nous faisons | Résultat |
|---|---|---|
| Coûts imprévisibles sur les chargements partiels | Transférer les expéditions ad hoc vers deux ou trois départs hebdomadaires consolidés par région | Meilleure utilisation et réduction de €/stop |
| Dommages sur les articles volumineux ou fragiles | Livraison par deux personnes, protection du sol, couvertures réutilisables et protège-coins, preuve par photo | Moins de réclamations, des solutions plus rapides |
| Livraisons manquées et clients mécontents | Prise de rendez-vous et SMS ETA avec lien direct avec le chauffeur | Plus de succès dès la première fois, moins de nouvelles livraisons |
| Administration et suivi des POD | Archives électroniques des POD et des photos accessibles à votre équipe | Quelques minutes au lieu de quelques jours pour répondre aux questions |
| Pics saisonniers | Capacité flexible de notre réseau sans coûts fixes de flotte | Vous augmentez ou diminuez vos capacités sans perte de temps |
Trois courts exemples de PME belges
1. Studio d’ameublement, Gand
Un studio de cinq personnes expédie des tables et des armoires fabriquées à la main dans tout le pays.
Des coursiers ad hoc ont endommagé des articles et n’ont pas respecté les délais.
Nous avons mis en place deux départs hebdomadaires groupés et une livraison par deux personnes avec protection du sol.
Le taux de réussite de la première livraison est passé de 89 % à 98 % et les réclamations pour dommages sont tombées en dessous de 1 %.
Le studio indique désormais des dates de livraison fiables sur son site web sans surpayer pour le jour suivant.
2. Détaillant de matériel de gymnastique, Anvers
L’équipe proposait des installations à domicile de tapis roulants et d’étagères, mais se heurtait à des problèmes d’accès aux véhicules et de temps d’attente.
Nos planificateurs ont programmé des créneaux de 4 heures et adapté la taille des camionnettes aux zones denses.
Le coût moyen par arrêt a baissé de 18 % et l’équipe a vendu plus d’installations à domicile parce que la livraison était fiable.
3. Fournisseur de bricolage, Liège
L’entreprise expédiait des articles longs et encombrants à des consommateurs et à des clients commerciaux.
Nous avons combiné la consolidation des transbordements avec des créneaux de rendez-vous et une protection réutilisable.
Les retours ont diminué d’un tiers et les évaluations des clients se sont améliorées en l’espace de deux mois.
Options de service généralement utilisées par les PME
| Service | Meilleur pour | Ce qui est inclus | Notes |
|---|---|---|---|
| Livraison standard d’objets encombrants | Gros articles emballés, en bordure de trottoir ou sur le pas de la porte | Équipe d’une ou deux personnes, hayon élévateur, SMS ETA, POD électronique | Option la moins coûteuse pour les articles robustes |
| Gants blancs | Meubles haut de gamme, appareils électroménagers nécessitant une manipulation soigneuse | Équipe de deux personnes, pièce de choix, montage, enlèvement de l’emballage | Réduit les retours et augmente les commentaires |
| Créneaux horaires en soirée ou le samedi | Ménages ou entreprises occupés | Livraison en dehors des heures de bureau, heure d’arrivée prévue en direct | Utile pour réduire le nombre de tentatives infructueuses |
| Collecte inversée | Retours, réparations, reprise de vieux articles | Collecte lors de la même visite, itinéraire de récupération | Permet d’éviter des déplacements supplémentaires et d’améliorer la durabilité |
À quoi ressemble un bon départ ?
- Semaine 1, aperçu rapide des données, livraisons récentes, tentatives échouées, dommages, densité moyenne des arrêts.
- Semaine 2, choisissez une région et définissez deux départs hebdomadaires avec des heures limites.
- Semaine 3, activez la prise de rendez-vous et l’envoi de SMS pour l’heure d’arrivée. Partagez avec vos clients une liste de contrôle simple pour la préparation de la livraison.
- Semaine 4, mise en service et suivi des indicateurs clés de performance. Photographiez chaque livraison et stockez les POD électroniques.
- Semaine 5-6, corrigez les deux principales causes d’échec et donnez des gants blancs aux produits qui sont à l’origine de la plupart des réclamations.
- Semaine 7-8, passez à la région suivante et revoyez la tarification en fonction des nouveaux niveaux d’utilisation.
Les indicateurs de performance clés (KPI) que les PME devraient surveiller chaque semaine
| ICP | Cible | Comment calculer | Importance de l’indicateur |
|---|---|---|---|
| Coût par arrêt | Baisse de 10 à 25 % après consolidation | Dépenses totales de livraison divisées par le nombre d’arrêts effectués | Gains d’efficacité en euros |
| Taux de livraison à temps | ≥ 95% | Livré du premier coup sur l’ensemble des commandes | Moins de nouvelles livraisons, de meilleures critiques |
| Taux d’endommagement | ≤ 1.0% | Réclamations sur les livraisons | Protection de la marge et de la marque |
| Satisfaction des clients | ≥ 4,5 sur 5 | Évaluation après livraison ou NPS | Prévoit la récurrence de l’activité |
Prêt à piloter une voie ?
Nous mettrons en place un plan simple avec une tarification claire et des rapports hebdomadaires.
Parlez à l’équipe de Record Express.
FAQ
Ai-je besoin d’un contrat de longue durée pour commencer ?
Non. La plupart des PME commencent par un projet pilote de six à huit semaines dans une seule région, puis l’étendent une fois que les résultats sont probants.
Pouvez-vous traiter des articles fragiles ou de qualité supérieure ?
Oui. Nous proposons la livraison par deux personnes, le choix de la pièce, l’assemblage et l’enlèvement de l’emballage afin de réduire les retours et de protéger les critiques.
Dans quel délai les clients peuvent-ils obtenir un ETA ?
Les clients reçoivent un SMS avec un lien de suivi en direct le jour de la livraison, et un rappel la veille pour les créneaux réservés.
Quels systèmes dois-je intégrer ?
Aucun pour commencer. Nous fournissons des liens de réservation et de suivi. Si vous souhaitez une intégration API par la suite, notre équipe vous aidera.
En combien de temps vais-je voir les économies réalisées ?
La plupart des PME constatent une baisse du coût par arrêt et une diminution des livraisons manquées au cours du premier mois suivant le passage aux départs planifiés et à la prise de rendez-vous.
Sources et lectures complémentaires
Record Express was awarded a 59/100 score by EcoVadis, the global leader in sustainability ratings.
